Nghiên cứu này phân tích thách thức và cơ hội khi tích hợp AI vào dịch vụ bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam. Dù AI toàn cầu phát triển mạnh, ứng dụng AI tại Việt Nam vẫn đối mặt nhiều rào cản. Thách thức chính gồm: vấn đề dữ liệu (chất lượng, tương thích hệ thống), bảo mật/quyền riêng tư; thiếu hụt nhân lực, khó khăn thay đổi văn hóa doanh nghiệp, quản lý kỳ vọng khách hàng; cùng chi phí đầu tư cao, hoàn vốn và khung pháp lý chưa hoàn thiện. Tuy nhiên, AI mang lại cơ hội lớn: nâng cao trải nghiệm khách hàng (cá nhân hóa, phản hồi 24/7); tối ưu hóa hiệu suất (giảm tải nhân viên, hiệu quả chi phí, phân tích dữ liệu); và đẩy mạnh tăng trưởng kinh doanh (tăng tỷ lệ chuyển đổi, mở rộng quy mô, lợi thế cạnh tranh). Tích hợp AI là lợi thế chiến lược quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư vào dữ liệu, nhân sự và phối hợp AI-con người. Hỗ trợ chính phủ trong pháp lý và phát triển nhân lực AI cũng cần thiết.