Xưng hô là một hành vi ngôn ngữ được thực hiện trong hoạt động giao tiếp. Vốn từ ngữ xưng hô của người Việt hết sức phong phú, tinh tế. Việc lựa chọn và sử dụng từ ngữ xưng hô cụ thể nào đó sẽ bộc lộ một thái độ, một tình cảm, một vị thế nhất định của người nói với người nghe. Từ góc nhìn phân tích diễn ngôn, qua khảo sát 288 văn bản hành chính cấp địa phương ở Quảng Nam và Đà Nẵng, bài viết mô tả những chức năng của từ ngữ xưng hô trong văn bản hành chính để từ đó thấy rõ mối quan hệ liên nhân giữa các nhân vật giao tiếp trong loại văn bản này.