Nghiên cứu này được thực hiện nhằm nhận diện các nhân tố quyết định sự chấp nhận dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, một thị trường đang chứng kiến sự bùng nổ về chuyển đổi số. Dựa trên khung lý thuyết Mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng, nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông qua việc thu thập dữ liệu khảo sát từ 621 người tiêu dùng tại các đô thị lớn của Việt Nam. Kết quả phân tích nhân tố khám phá đã xác định được bốn nhân tố then chốt có tác động tích cực đến sự chấp nhận của người dùng, bao gồm: niềm tin vào AI, kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực và sự quen thuộc với AI. Từ những phát hiện thực nghiệm này, bài viết đề xuất các doanh nghiệp cần chuyển dịch trọng tâm chiến lược sang việc minh bạch hóa hoạt động của AI nhằm củng cố niềm tin, đồng thời không ngừng tối ưu hóa hiệu suất để thúc đẩy hành vi sử dụng của khách hàng.